términos y condiciones generales

Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:
Período de reflexión: El plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día calendario.
Transacción de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición está distribuida en el tiempo.
Soporte de datos duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que le esté dirigida personalmente de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la celebración del contrato, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que consumidor y empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene el derecho de desistir del contrato dentro de un período de reflexión de 30 días sin indicar motivos. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es posible, en su estado original, de acuerdo con instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales son aplicables a cada oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos entre empresario y consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden ser consultadas en el empresario y que serán enviadas gratuitamente al consumidor lo antes posible a solicitud de este.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda ser almacenado fácilmente por el consumidor en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que serán enviadas gratuitamente al consumidor por vía electrónica u otra forma a solicitud de este.
En caso de que además de estas condiciones generales también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo se aplicarán de manera correspondiente y el consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales en algún momento son total o parcialmente nulas o son anuladas, el contrato y estas condiciones permanecerán en vigor en lo demás y la disposición correspondiente será reemplazada sin demora mediante mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito de la original.
Situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse “según el espíritu” de estas condiciones generales. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o errores manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a compensación o disolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación veraz de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene tal información que queda claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
Los posibles costes de envío.
La manera en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello.
La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
El plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio.
El nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado.
Si el contrato será archivado después de su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede ser consultado por el consumidor.
La manera en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados por él en el marco del contrato.
Los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
Los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la manera en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica.
La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará medidas de seguridad apropiadas.
El empresario puede – dentro de los marcos legales – informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará junto con el producto o servicio al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas.
Las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una mención clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento.
La información sobre garantías y servicio existente después de la compra.
Los datos incluidos en el artículo 4 apartado 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.
Los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo es aplicable a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin indicar motivos durante 30 días.
Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante previamente designado por el consumidor y dado a conocer al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservar el producto.
Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y – si es razonablemente posible – en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de 30 días después de la recepción del producto. La comunicación debe hacerse mediante un mensaje escrito o correo electrónico.
Después de que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de 30 días. El consumidor debe probar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si el cliente después de la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3 no ha indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario reembolsará este importe lo antes posible, pero a más tardar dentro de 30 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el empresario o que se pueda presentar una prueba concluyente de devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
Que han sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor.
Que son claramente de naturaleza personal.
Que por su naturaleza no pueden ser devueltos.
Que pueden deteriorarse o envejecer rápidamente.
Cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene influencia.
Para periódicos y revistas sueltos.
Para medios y grabaciones de vídeo y software informático cuyo sello ha sido roto por el consumidor.
Para productos higiénicos cuyo sello ha sido roto por el consumidor.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se aumentarán, salvo cambios de precio como consecuencia de cambios en las tasas de IVA.
En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados son precios indicativos, se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
Estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente deben ser comunicados por escrito al empresario dentro de 30 días después de la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier asesoramiento respecto al uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen.
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o son tratados de manera negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en contra de lo indicado en el embalaje.
La falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario ejercerá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos.
Con sujeción a lo que se indica al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez pero a más tardar dentro de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y derecho a una posible compensación.
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe que el consumidor ha pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de 30 días después de la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega se indicará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de reemplazo.
Para los artículos de reemplazo no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución corren a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y dado a conocer al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, cancelación y renovación
Cancelación

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del período determinado, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
rescindir en cualquier momento y no está limitado a la rescisión en un momento específico o en un período determinado;
rescindir al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede ser renovado o prorrogado tácitamente por un período determinado.
En desviación del párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de diarios, periódicos y revistas puede ser renovado tácitamente por un período determinado de máximo tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado al final de la renovación con un plazo de preaviso de como máximo un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios, solo puede ser renovado tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes y un plazo de preaviso de como máximo tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, periódicos y revistas a modo de introducción (suscripción de prueba o introducción) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después de la compra del período de prueba o introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede, después de un año, rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes, salvo que la razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

En la medida en que no se haya acordado lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben ser pagadas dentro de siete días laborables después del inicio del período de reflexión como se menciona en el artículo 6 apartado 1.
En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene, sujeto a las limitaciones legales, el derecho de cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de quejas

Las quejas sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas al empresario dentro de siete días, completa y claramente descritas, después de que el consumidor haya constatado los defectos.
Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción.
Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa susceptible de resolución mediante el procedimiento de disputas.
Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si una queja es considerada fundada por el empresario, este, a su elección, reemplazará o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Disputas

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se aplica exclusivamente el derecho neerlandés.
Incluso si el consumidor reside en el extranjero.